Misverstanden over social media

In het afgelopen jaar zijn me wat misverstanden opgevallen in gesprekken (online en offline) die hardnekkig terug lijken te komen. Hierbij een artikel om ze voor eens en altijd uit de weg te ruimen.

Bestaande content recyclen in social media

De gedachte leeft dat de bestaande content (flyers, posters, persberichten) doorgezet kan worden in social media en men dan klaar is. Een social media profiel aanmaken en de bestaande content posten en men is klaar. En hip. Helemaal social media.

Social media is niets meer dan een extra kanaal in de marketingmix, de aanpak verschilt echter genoeg om hier zorgvuldig naar te kijken.

Natuurlijk is het van belang dat je je huisstijl en imago dat zorgvuldig is opgebouwd intact laat maar het medium verschilt te veel. De tone of voice klopt niet als je deze kopieert en komt niet lekker over in social media. Er moet dus kritisch gekeken worden naar de bestaande content, hoe relevant deze is binnen social media en hoe kan deze aangepast worden.

Social media kost niets

Het klopt inderdaad dat je niet hoeft te betalen voor een Twitter account of Facebook pagina. De tijd die het kost om social media goed op te tuigen,  het nadenken over een strategie, een visie en een beleid zijn dan nog niet meegerekend. De hulp van anderen die goed begrijpen hoe je in social media moet schrijven, communiceren en wat de ‘sociale doelgroep’ wel en niet fijn vind is ook niet gratis.

Deelnemen in social media betekent ook dat je gaat onderzoeken wat er leeft bij de doelgroep binnen deze social media om hier zo goed mogelijk op in te kunnen spelen. Snel reageren is ook gewenst en afhankelijk van het bedrijf zal hiervoor een (gedeelde) FTE ingezet moeten worden. De software die daarvoor gebruikt wordt varieert van gratis tot prijzig.

Ik moet snel veel volgers en fans hebben

Onzin, het gaat juist om de kwaliteit. Alleen een campagne om meer volgers te krijgen voor je Twitter account of Facebook pagina is nogal kortzichtig. Je bent op zoek naar mensen die werkelijk geïnteresseerd zijn, ze een prijs beloven als ze je merk gaan volgen levert geen trouwe volgers op. Je bereikt ze dan wederom met de ‘vissen met dynamiet’ tactiek die zo succesvol is bij een TV reclame of een abri campagne. Die volgers/fans wensen toegevoegde waarde te krijgen van jou als vriend binnen hun sociale netwerk. Lever je deze daarna niet dan stel je teleur, blijf je communiceren zoals een abri of tv reclame dan is het nog irritant ook.

Probeer volgers dus gestaag op te bouwen door relevant te zijn en via retweets, aanbevelingen van anderen en oprechte interesse mensen naar je merk te drijven. Volgers verkrijgen door ze iets te beloven kan wel, maar zorg dan dat de belofte relevant is voor je netwerk. Iedere week een handige tip op het vakgebied, kans op een rondleiding op je bedrijf of het laatste nieuwtje als eerste via Twitter.

Zend-mentaliteit

Ergens een misverstand en ergens een gewoonte vanuit de (oude) communicatie. Binnen social media zijn er maar weinig merken die er mee weg komen dat hun nieuwe vriend zich enkel als zender profileert. Daarnaast is het belangrijk om open te staan voor discussie en binnen social media vragen snel te beantwoorden.

Menigeen schrikt zich rot als een klant via Twitter of Facebook een klacht heeft, zeker als deze gegrond is. Door snel te reageren en te laten zien dat je er mee aan de slag gaat kan je juist openlijk een signaal afgeven: wij geven om onze klanten en leveren prima service. Met een social media aanwezigheid komt die dag vanzelf eens, wees er op voorbereid en richt je organisatie er ook op in. Niet angstig reageren en de discussie (en dan met name je snelle oplossing) ook zoveel mogelijk binnen social media plaats laten vinden. Ook al belde je de klant en was het vrijwel direct opgelost, laat ook op Twitter of Facebook zien wat je reactie was zodat iedereen mee kan lezen.

Social media kent geen Return on Investment

Nonsens, maar vooraf dien je nauwkeurig te bepalen wat je uit social media wil halen. Exposure, branding, customer service of sales om maar een paar zaken te noemen. Heb je hier zelf te weinig kaas van gegeten laat je dan adviseren en probeer niet te veel de cijfers van de buren af te kijken. Nooit was je content, tone of voice, timing en boodschap zo belangrijk als nu. Social media is altijd een iteratief proces en regelmatig evalueren is van groot belang. Aanscherpen van je communicatie en ook de doelstellingen is van groot belang om social media als medium te leren begrijpen. Het is voor iedereen een op maat gemaakt communicatiemiddel dat constant onderhevig is aan veranderingen.

1 Comment

• Tweets die vermelden Misverstanden over social media | Vlamings Social Media -- Topsy.com 13/06/2010 at 18:11

  [...] Dit blogartikel was vermeld op Twitter door Linda van Gorp, pietervlamings. pietervlamings heeft gezegd: Artikel: Misverstanden over social media: http://ht.ly/1XP4R .. #marketing #socialmedia #in #nl [...]