Twitter gebruiken voor een zakelijk doel, er zijn wat handige tips om het beter te doen. Volg ze om je berichten zakelijk te houden en je volgers niet te frustreren.
Auto-tweet is voor robots
Het automatisch Twitteren is een kwalijke zaak, je volgers verwachten een connectie en geen push-berichten. Probeer niet te vervallen in de zend en schreeuw mentaliteit die ze al kennen van ‘oude media’. Automatische tweets bestaan in meerdere vormen en zijn eigenlijk allemaal volkomen nutteloos.
Direct message
Je volgt een Twitter account dat je interessant lijkt en ontvangt meteen een ‘direct message’. Hierin weet iemand me opgewekt te melden blij te zijn met mijn volgzaamheid. Een algemene aanbieding voor een product volgt direct. Waarom een direct message met een aanbieding? Ik kom je aanbieding vanzelf tegen in je tweets en een direct message met een aanbieding wordt door veel gebruikers gezien als spam.
De persoonlijke aandacht die ik gewend ben van Twitter en de mensen die werkelijk interesse in me tonen zie ik hier niet terug. Ik krijg het gevoel dat een robot me antwoord geeft en haak af.
Het kan nog vervelender: direct een uitnodiging sturen voor een ander netwerk als ik je net begin te volgen. Ik ben een grootverbruiker van social media maar dit is mij te onpersoonlijk:
Ik kan me een vorm van direct message bedenken die ik wel aardig zou vinden. Iemand die me direct na het volgen een bericht stuurt dat ie blij is dat ik hem volg, mocht ik vragen hebben over [vakgebied] dan moet ik niet aarzelen om een vraag te stellen. Dat is wel attent. Maar nog steeds automatisch verzonden dus minder oprecht dan ik zou willen zien. Net zoals bij een goed gemikte nieuwsbrief, personaliseren werkt ook goed in Twitter 
Trefwoord auto-tweets
Dit is de twitteraar die me automatisch volgt en een bericht stuurt als ik over een bepaald onderwerp praat op Twitter. Zwanger, zwangerschapsverlof of geboorte in een tweet leverde een paar maanden geleden een stortvloed aan bedrijven op die je automatisch volgden, direct aanbiedingen en kortingen stuurden via DM. Deze bedrijven gebruiken software die automatisch iedereen volgen en een bericht sturen als er over een bepaald onderwerp wordt gesproken.
Inmiddels hebben ze zoveel negatieve feedback gekregen van twitteraars dat de babybranche hier mee is gestopt, kwestie van tijd voordat een andere bedrijfstak de fakkel overneemt. Als dit gebeurt door 1 bedrijf dan kan je er vast nog om lachen, als er 12 automatische volgers zijn na 1 bericht over zwangerschap niet. Dat voelt alsof 12 overijverige verkopers je aanklampen als je pampers koopt in de supermarkt.
Deze automatisering heeft geen gevoel voor context, de woorden die men interessant vind leveren een volger en een aanbieding op. Wat gebeurt er nu als je op Twitter vertelt dat het maar niet lukt om zwanger te worden, of de zwangerschap verloren bent. Krijg je dan ook direct 12 nieuwe ‘vrienden’ die je een aanbieding sturen voor pampers en babykleding? Dergelijke blunders wil je altijd voorkomen, een goede reden om je verre van automatisch twitteren te houden.
Het probleem met geautomatiseerde berichten is dat ze niet gemeend over komen. Mensen voelen zich belaagd door bedrijven en dat is niet het idee achter social media. Veel van de bedrijven die zich hier schuldig aan maken hebben geen idee wat ze fout doen, ze hebben er zeker geen idee van dat hun concurrenten het ook alle 12 doen en hoe dit overkomt bij de eindgebruiker.
Geplande tweets
Het is mogelijk met bepaalde diensten (Tweetdeck, Hootsuite) om een bericht op een bepaald tijdstip in de toekomst te verzenden. Ontzettend handig als je een drukke dag voor de boeg hebt maar toch wat berichten de deur uit wil doen naar je volgers. Minder kwalijk dan de voornoemde auto-tweets maar ook hier schuilt een mogelijk probleem. Wat als je volgers in grote getalen reageren op je bericht, wat als men direct opheldering eist over je bericht. Je bent immers te druk, hebt de berichten niet voor niets op voorhand ingeplanned om te laten verzenden door je software.
Zorg er dus voor dat je bij eerder ingeplande berichten de tijd neemt om reacties te peilen als het bericht is verzonden. Hootsuite heeft hiervoor de mogelijkheid je een email te sturen als notificatie.
Bedankt voor de tips!