In een workshop komen de voordelen van Foursquare helder naar voren en gaan we dieper in op toepassingen. Hoe is Foursquare te gebruiken en welke voordelen kan een bedrijf hier uit halen. Advies op maat.

• Analyse van de online aanwezigheid en de fysieke aanwezigheid van uw bedrijf (voorbereidend, bespreken we tijdens de workshop)

• FourSquare uitleg en voorbeelden, gebruik van Foursquare.

• Scan van uw bedrijf, welke acties (bestaand of nieuw) kunnen aan een Foursquare inzet gebonden worden?

• Adviesrapport met een bruikbare Foursquare strategie als eindresultaat

De kosten voor een voorbereidende analyse, workshop, rondgang door uw bedrijf en een gedegen adviesrapport: E 885,- ex. btw *

Momenteel nog in experimentele fase, hier is de link naar Realtime Search.

Namen en afbeeldingen van deze Twitteraars zijn onherkenbaar gemaakt.

Hoe efficiënt jij aan het Twitteren bent lijkt te bestaan uit je activiteit, hoeveel mensen je volgt en hoe vaak je tweet. Er komt een percentage uit rollen dat niemand iets zegt en waar dus ook geen waarde aan te hechten is. Een fijne eigenschap is dat Twifficency direct een bericht verstuurt vanaf je account naar al je volgers. Dit is in akelig kleine lettertjes te lezen op de website. Menigeen op Twitter ziet momenteel percentages rondvliegen waarvan hij niet weet wat ze betekenen of hoe relevant ze zijn. Het is inmiddels voor velen ergerlijke spam geworden.

Twifficiency maakt gebruik van OAuth toegang tot je Twitter account, je geeft de dienst dus toegang om uit jouw naam een bericht te plaatsen. Veel mensen hebben niet door dat de applicatie gaat tweeten, het was ze niet duidelijk waarvoor ze nu precies toestemming hebben gegeven. Het is ook niet zichtbaar als je toegang geeft (zie afbeelding) bij Twitter. Deze rage zal snel weer verdwijnen nadat werkelijk iedereen het irritant vind en daarna zal weer een nieuwe applicatie verschijnen die je sterrenbeeld berekent door het aantal retweets of je karma kan bepalen door het aantal followers te delen door je schoenmaat.

Het enge van dergelijke applicaties is dat iedereen (mijzelf incluis) eigenlijk blind toegang geeft tot zijn Twitter account voor een applicatie waarvan helemaal niet duidelijk is wat het inhoudelijk voor je doet. Is een hoog percentage goed? Of juist een laag percentage? Je klikt en geeft het toegang, het twittert vanuit je account een percentage en dat verspreid zich weer onder je volgers. Die er ook en masse in trappen. De website van Twifficiency schept ook geen helderheid over hoe de berekening precies werkt. Dat doet me erg aan de verspreiding van een kettingbrief email denken, mensen die zonder na te denken ergens op klikken…

Twitter account van leenweijs, stijgende percentages...

Dat het percentage nergens over gaat is ook te zien in bovenstaande afbeelding. Een paar tweets versturen binnen een uur levert steeds een ander (hoger) percentage op. Niet echt te verklaren in korrelatie met de andere tweets.

Verwijderen is gemakkelijk door naar de settings tab in je Twitter account te gaan en op ‘revoke acces’ te klikken. Om te voorkomen dat dergelijke applicaties kwaad in de zin kunnen hebben in de toekomst zal er iets moeten veranderen. Gebruikers moet duidelijk verteld worden wat een applicatie gaat doen op het moment dat je toegang verleent (twitteren vanaf je account met een percentage, iets retweeten?) en wat dit precies betekent. Vertel de gebruikers eens wat het percentage betekent en waarom het relevant is om te gebruiken. Twitter kan hier meer duidelijkheid in scheppen binnen het scherm waarin je toegang moet verlenen aan Twifficiency. Meer inhoud en minder hype!

[EDIT] Heb de vergelijking met een virus email aangepast naar die van een kettingbrief. Virus geeft een te negatieve lading aan het voorbeeld, Twifficiency is immers geen virus maar gewoon een erkende applicatie binnen Twitter met de toestemming van Twitter. Irritanter dan een kettingbrief maar nog net geen virus email

[EDIT2] Inmiddels heeft Twifficiency in felrode tekst de waarschuwing geplaatst dat het zal tweeten vanaf je account. De lobby van Twitter gebruikers is machtig…

Google Places

Google heeft met zijn kaarten op Google Maps niet alleen een handige dienst gecreëerd voor iedereen die ergens de weg wil vinden, veel mensen gebruiken de dienst ook om een adres op te zoeken. Even snel een zoekopdracht op maps om te kijken waar een bedrijf precies gevestigd is voordat je de deur uit gaat of op je mobiele telefoon zoeken naar een adres is een veel voorkomende gewoonte.

Via Google Places kun je een bedrijfsvermelding aanmaken voor Google Maps.  Indien je over een Google account beschikt, kun je inloggen op Google. Heb je geen account dan is deze zo aangemaakt, op https://www.google.com/accounts/Login?continue=http://www.google.nl/&hl=nl even inloggen en vervolgens naar: http://www.google.com/local/add/businessCenter?hl=nl&gl=nl

Eenmaal ingelogd klik je op “Nieuwe vermelding toevoegen” en voer je de bedrijfsgegevens in. Je bedrijf staat nu in Google Maps en is dus voor iedereen te vinden, het levert tevens een extra zoekresultaat op in de zoekmachines wat op zichzelf weer een voordeel geeft. Het is mogelijk dat Google je gegevens als heeft geregistreerd, je doet er verstandig aan ze alsnog te registreren om aan te geven dat jij de eigenaar bent van deze locatie. Bij het claimen van een locatie vraagt Google om verificatie per telefoon/sms of brief laten verifiëren. Dit kan dezelfde werkdag nog geregeld worden en er zijn geen kosten aan verbonden. Per post duurt het ongeveer 2 weken.

Voordeel van claimen

Naast het voordeel van de vermelding in zoekmachines heb je de mogelijkheid om meer informatie zoals een telefoonnummer, emailadres en website adres in te vullen. Ook openingstijden en andere informatie kunnen worden toegevoegd en zijn te lezen onder het linkje “meer informatie”.

Deze zullen vanaf nu verschijnen in de details op Google Maps. Ook kunnen anderen geen wijzigingen meer aanbrengen in je gegevens en heb je hierover (na verificatie) zelf de controle. Verhuizen is geen probleem meer aangezien je zelf geregistreerd bent op dat adres en een wijziging net zo makkelijk door kan voeren, Google reageert hierop binnen een dag. Niemand meer die voor een oud pand staat waar het bedrijf al lang niet meer is gevestigd.
Google heeft er natuurlijk een duidelijke handleiding voor geschreven ( http://www.google.com/support/places/?hl=nl ).

Extra voordeel

Behalve dat je informatie nu accuraat is ingevuld op Google maps en jij hiervan de eigenaar bent heeft Google Places nog een voordeel dat bijna niemand gebruikt. Een rondvraag leerde dat van de 6 internet professionals die ik sprak slechts 4 hadden gehoord over de registratie en niemand van de statistieken die Google voor je bij zal houden.

Google verzorgd statistieken van de bezoeken aan je vermelding in maps, dit kan waardevolle informatie opleveren voor je bedrijf. De zoektermen die mensen naar je vermelding hebben geleid en het aantal keer dat men doorklikte naar je website. Google geeft aan hoe ver ze vind dat je profiel compleet is en bied de mogelijkheid om een actueel bericht toe te voegen aan uw Google Maps vermelding welke 30 dagen getoond kan worden.

Genoeg redenen dus om je te verdiepen in Google Places en er een voordeel mee te behalen. Wellicht ook genoeg reden om je SEO expert eens een kritische vraag te stellen

Vanaf 25 Augustus heeft Google aangekondigd dat het beheerders van Google Places per e-mail tips en adviezen gaat sturen. “your new settings enable you to receive emails on Performance Updates, Feature Announcements, Special Offers and Newsletters designed to help you understand and improve how your business is doing online”. Let er op dat de e-mailinstellingen van je Google account deze ook toelaten.

Coca Cola wilde graag dat we een doelpunt zouden vieren met een glaasje fris, hiervoor werd een oude voetballer uit het stof getrokken en een pakkend liedje “Wavin Flag” ingezet. Tot zover de traditionele aanpak voor een groot sportevenement.

In Johannesburg bij de finale was Coca Cola ruim aanwezig als enig geschonken frisdrank en met promotiemateriaal en Coca Cola meisjes die dansend op het liedje optraden. Speciale bijeenkomsten om de wedstrijd te kijken in Nederlandse stadions werden door Coca Cola geoganiseerd.

Tegenvaller…

Wat vooral tegenviel dit WK was de inzet van social media om mensen bij het toernooi en het merk te betrekken, geen van de grote merken aanwezig liet iets weten over zijn aanwezigheid op Facebook of de rijke toernooi content die men daar te bieden had. Alleen CNN had een FourSquare promotie terwijl dat voor een toernooi als dit met verschillende speelsteden en veel mensen die in de kroeg voetbal kijken een uitgelezen kans was. De badges die je kon verdienen waren speciaal voor het WK ontworpen, CNN analyseerde verder de tweets over het WK dagelijks om een overzicht te geven van het heersende sentiment bij voetbalfans. Samen een schot in de roos.

Extra kracht

Social Media bestaat en het groeit met de dag, tijdens het WK zaten de sponsors echter te slapen en haalden ze niet de extra kracht uit hun investering die social media ze had kunnen brengen. Miljoenen uitgeven aan billboards en reclames maar op internet vergeten om dit te versterken, ze hebben wat mij betreft echt een flinke kans gemist. Voor dergelijke grote merken dient het social media kanaal een vast onderwerp te zijn in de marketingmix en kan deze dus domweg niet vergeten worden. Alleen updates van je offline activiteiten van het evenement geven je al een direct meetbaar resultaat in de reacties, likes of retweets die je zal ontvangen van volgers.

VISA irriteerde alleen…

VISA was de enige creditcard waarmee je in het stadion mocht betalen tijdens het WK, dit leverde lange rijen op omdat mensen die een biertje kochten bij de Budweiser bars hier niet op waren voorbereid. VISA was tijdens de Olympische Spelen erg actief binnen social media en heeft er de nodige pluimen voor geoogst, tijdens het WK waren ze alleen een betaalmiddel. De sportpagina die VISA voor de Olympische Spelen heeft opgericht op Facebook laat de laatste update zien in mei 2010, men vraagt of we zin hebben in het WK...

Social media is niet meer weg te denken voor dergelijke kolossen en toch hebben ze het volledig laten liggen. Is dit omdat het WK te regionaal leeft (en men de moeite niet wilde doen regionaal te plaatsen op Facebook)? Ik heb geen idee, het enige dat bij mij leeft is verbazing…

Dat is precies wat ze bij Website Monitoring hebben gedaan:

Is het al tijd om aan de slag te gaan met YouTube voor jouw merk/bedrijf?

Verspreid en versterk

Gebruik maken van Twitter, Hyves of Facebook heeft als doel dat je content verspreid wordt, mensen die jouw boodschap en inhoud gaan delen en zo als ambassadeur werken. Veel mensen hebben de voorkeur voor een bepaald netwerk en door je content gemakkelijk deelbaar te maken binnen de spelregels van die netwerken (lengte van het bericht, foto’s, ingekorte links) speel je hier handig op in.

Als de doelgroep het toelaat gebruikt je merk meerdere kanalen om de boodschap over te brengen en wordt zo de boodschap versterkt. Het verspreiden en de juiste toon hiervoor beginnen veel bedrijven nu door te krijgen. Het lijkt er op dat velen er een aparte social marketingmix op na houden. Tijd voor de volgende stap!

Het vermelden waard!

Weinig bedrijven verwijzen naar hun inzet in social media buiten de social media zelf. Ik heb nog geen folder mogen ontvangen waarin te lezen was dat een bedrijf ook op Facebook te vinden is of handige tips verstuurt via Twitter. De kanalen lijken elkaar voor veel marketeers uit te sluiten, de oorzaak ervan blijft giswerk.

Is het omdat men niet genoeg gewend is aan Twitter of Facebook? Bang dat de klanten er niet op zitten te wachten in een folder of gewoon te vertrouwd met het inrichten van de bestaande kanalen volgens beproefd recept? Zelfs op de website van actieve Twitter bedrijven vind ik op de contact pagina geen link naar het Twitter account. UPC is erg actief op Twitter om klanten te helpen, op de contact pagina (en de rest van de website) is echter geen verwijzing te vinden naar deze handige service.

Hyves lijkt de uitzondering te zijn, dat kom ik vaker tegen in print acties. Meestal omdat er een klein fortuin is betaald voor een game of gadget binnen het Hyves netwerk. De inzet van Hyves is in wezen de campagne geworden. Actie gerichte communicatie in printvorm is het resultaat, met de houdbaarheid van de campagneduur.

Bevorder delen

Door simpele retweet, share this on facebook of Hyves linkjes te plaatsen op je website geef je de consument al de mogelijkheid om via de website te delen met zijn netwerk. Veel bedrijven lijken te denken dat alleen gedeeld mag worden wat zij zelf Twitteren. Een gemiste kans. Plaats een ’share’ linkje onderaan een nieuwsartikel of aanbieding. Waar blijft de integratie met andere kanalen om het delen te bevorderen? Nu.nl heeft het onder ieder nieuwsbericht staan en er wordt gretig gebruik van gemaakt. Waarom staat de ‘like’ link nog niet in de kostbare nieuwsbrief onder ieder kopje met content?

Instore promotie

Er is tijd, energie en geld ingezet om een fanpage te maken, een Twitter kanaal te bemannen of een Hyves community te bedienen. Maak hiervan melding in de winkel, vertel waar klanten je kunnen vinden. Vaak is de website URL overal al te lezen, dat was snel ingeburgerd. Verwijs de klant naar je nieuwe aanbiedingen die dagelijks verschijnen op Twitter, vertel ze dat je binnen social media ook altijd open staat voor vragen!

Only deed het in Antwerpen mooi, grote stickers op de winkelramen (foto) ter promotie van de Facebook aanwezigheid. Jammer dat de stickers niet heel doordacht waren, er zijn 4 verschillende Only profielen op Facebook en de juiste vinden kost dus tijd.

Experimenteer!

De ene doelgroep is de andere niet, de demografie van het ene sociale netwerk is het andere ook niet. De folders en print advertenties hebben weer een andere samenstelling aan publiek. Probeer voor je merk, je product en het type aanbiedingen of diensten die je hebt de juiste mix te vinden. Dat wordt een kwestie van proberen en experimenteren. Kijk na verloop van tijd wat het beste werkt en analyseer je statistieken en inzet op de juiste waardes. Zo zal je de manier vinden die geschikt is om via Twitter de belangstelling naar Facebook aan te jagen die weer verwijst naar de eigen website. Of via de eigen website content gedeeld zien worden binnen Facebook en Twitter.

De mogelijkheden zijn er, het is alleen nog even uitzoeken hoe het de beste navolging krijgt en welke technische aanpassingen er nodig zijn. Relatief simpel om in te voeren voor de meeste organisaties. Op uitnodiging kom ik graag langs voor een kop koffie en bespreken we de mogelijkheden!

Download en deel dit artikel als PDF!

Auto-tweet is voor robots
Het automatisch Twitteren is een kwalijke zaak, je volgers verwachten een connectie en geen push-berichten. Probeer niet te vervallen in de zend en schreeuw mentaliteit die ze al kennen van ‘oude media’. Automatische tweets bestaan in meerdere vormen en zijn eigenlijk allemaal volkomen nutteloos.

Direct message

Je volgt een Twitter account dat je interessant lijkt en ontvangt meteen een ‘direct message’. Hierin weet iemand me opgewekt te melden blij te zijn met mijn volgzaamheid. Een algemene aanbieding voor een product volgt direct. Waarom een direct message met een aanbieding? Ik kom je aanbieding vanzelf tegen in je tweets en een direct message met een aanbieding wordt door veel gebruikers gezien als spam.

De persoonlijke aandacht die ik gewend ben van Twitter en de mensen die werkelijk interesse in me tonen zie ik hier niet terug. Ik krijg het gevoel dat een robot me antwoord geeft en haak af.

Het kan nog vervelender: direct een uitnodiging sturen voor een ander netwerk als ik je net begin te volgen. Ik ben een grootverbruiker van social media maar dit is mij te onpersoonlijk:

Ik kan me een vorm van direct message bedenken die ik wel aardig zou vinden. Iemand die me direct na het volgen een bericht stuurt dat ie blij is dat ik hem volg, mocht ik vragen hebben over [vakgebied] dan moet ik niet aarzelen om een vraag te stellen. Dat is wel attent. Maar nog steeds automatisch verzonden dus minder oprecht dan ik zou willen zien. Net zoals bij een goed gemikte nieuwsbrief, personaliseren werkt ook goed in Twitter

Trefwoord auto-tweets

Dit is de twitteraar die me automatisch volgt en een bericht stuurt als ik over een bepaald onderwerp praat op Twitter. Zwanger, zwangerschapsverlof of geboorte in een tweet leverde een paar maanden geleden een stortvloed aan bedrijven op die je automatisch volgden, direct aanbiedingen en kortingen stuurden via DM. Deze bedrijven gebruiken software die automatisch iedereen volgen en een bericht sturen als er over een bepaald onderwerp wordt gesproken.

Inmiddels hebben ze zoveel negatieve feedback gekregen van twitteraars dat de babybranche hier mee is gestopt, kwestie van tijd voordat een andere bedrijfstak de fakkel overneemt. Als dit gebeurt door 1 bedrijf dan kan je er vast nog om lachen, als er 12 automatische volgers zijn na 1 bericht over zwangerschap niet. Dat voelt alsof 12 overijverige verkopers je aanklampen als je pampers koopt in de supermarkt.

Deze automatisering heeft geen gevoel voor context, de woorden die men interessant vind leveren een volger en een aanbieding op. Wat gebeurt er nu als je op Twitter vertelt dat het maar niet lukt om zwanger te worden, of de zwangerschap verloren bent. Krijg je dan ook direct 12 nieuwe ‘vrienden’ die je een aanbieding sturen voor pampers en babykleding? Dergelijke blunders wil je altijd voorkomen, een goede reden om je verre van automatisch twitteren te houden.

Het probleem met geautomatiseerde berichten is dat ze niet gemeend over komen. Mensen voelen zich belaagd door bedrijven en dat is niet het idee achter social media. Veel van de bedrijven die zich hier schuldig aan maken hebben geen idee wat ze fout doen, ze hebben er zeker geen idee van dat hun concurrenten het ook alle 12 doen en hoe dit overkomt bij de eindgebruiker.

Geplande tweets

Het is mogelijk met bepaalde diensten (Tweetdeck, Hootsuite) om een bericht op een bepaald tijdstip in de toekomst te verzenden. Ontzettend handig als je een drukke dag voor de boeg hebt maar toch wat berichten de deur uit wil doen naar je volgers. Minder kwalijk dan de voornoemde auto-tweets maar ook hier schuilt een mogelijk probleem. Wat als je volgers in grote getalen reageren op je bericht, wat als men direct opheldering eist over je bericht. Je bent immers te druk, hebt de berichten niet voor niets op voorhand ingeplanned om te laten verzenden door je software.

Zorg er dus voor dat je bij eerder ingeplande berichten de tijd neemt om reacties te peilen als het bericht is verzonden. Hootsuite heeft hiervoor de mogelijkheid je een email te sturen als notificatie.

Onbekend met Foursquare? Bekijk de video voor een uitleg.

Beloon de burgemeester

De burgemeester is degene die het meest incheckt bij je bedrijf. Er kan een hele strijd ontstaan tussen mensen die burgemeester willen zijn van een locatie, hierdoor zal men vaak inchecken (en dat op die manier laten weten aan hun Foursquare vrienden).

Dat is de gratis promotie die Foursquare ingebouwd heeft, nu aan jou de kans om het burgemeester worden van je locatie te bemoedigen. Geef de burgemeester een gratis kop koffie of een andere leuke beloning. De competitie zal losbarsten voor het burgemeesterschap, nog meer (bijna) gratis reclame.

Geef iets weg

Werkt altijd goed in Nederland maar ook in New York. Bakkerij Butter Lane zag zijn omzet duidelijk stijgen nadat ze de eerste 10 mensen die inchecken een gratis cupcake gaven. Sinds de buzz op Foursquare kwamen er nieuwe klanten bij die het weggeven van de 10 cupcakes per dag gemakkelijk terugverdienen.

Geheel in de gedachte van social media, share to care. Gebruikers van Foursquare zien vrienden inchecken en het wordt een wedstrijd om de gratis cupcake te krijgen. Goede PR en aangezien Nederland nog relatief onbekend is met Foursquare pers je er met gemak een artikel in de krant, nieuwszender of radio uit.

Informeer en profileer

WynnLasVegas zag een half jaar geleden een hoop activiteit op Foursquare over hun hotel. Ze maakten allerlei tips aan met achtergrondinformatie over het hotel, van de kroonluchters tot een anekdote over het zwembad. Activiteiten in het hotel werden als tips geplaatst, mensen kunnen deze vervolgens op hun ToDo lijstje zetten en laten weten aan vrienden dat ze nu een voorstelling of seminar bekijken in het Wynn Hotel. Door het hotel en de restaurants werden verschillende promoties geplaatst voor Foursquare gebruikers.

Door proactief de informatie aan te bieden zien gebruikers van Foursquare deze vanzelf en zorg je er voor dat je zelf de aangeboden informatie beheert. Een slimme manier om gasten meer informatie te verstrekken die ze anders niet snel te weten zouden komen. Doe het op een informatieve en leuke manier en de gasten zullen het zien als extra service.

Laat mensen je stad/buurt/land verkennen

Het initiatief Explore Chicago is hiervan het mooiste voorbeeld. De stad plaatste allerlei leuke of interessante plekken in een lijst voor Foursquare gebruikers. Hierin staan de bekende bezienswaardigheden maar ook juweeltjes die je in de reisgids of Lonely Planet niet snel zal vinden.

Door bezoekers aan de stad zo een makkelijke manier te geven de stad te verkennen stijgt de waardering voor de stad. Door op een van de locaties in de lijst te klikken zie je direct de beoordelingen van de mensen die je voorgingen en een kaartje met waar het ligt in de stad. Een aanrader met duidelijke kaart en beoordelingen van klanten, veel completer krijg je het als toerist nergens.

Chicago pakt het professioneel aan met 7 Foursquare ‘concierges’ die je via Twitter helpen met je reservering voor een restaurant of advies voor kaartjes van het Institute of Art.

Zegeltjes sparen

Mateloos populair bij Nederlanders dus ik verwacht in de toekomst veel van Foursquare en loyaliteitsprogramma’s. Een goed voorbeeld is Tasti D-Lite, een ijsjes winkel die hiervoor een aparte website opzette. Deze is gekoppeld aan verschillende sociale netwerken (Facebook, Twitter, Foursquare) en iedere keer als een klant iets koopt of incheckt op de locatie verdient hij punten. Deze leveren uiteindelijk een gratis ijsje op. Gebruikers registreren eerst op MyTasti en voegen de sociale netwerken toe die ze willen gebruiken, de rest volgt vanzelf na check-in en aankoop.

Belonen met een badge

Foursquare beloont je met badges als je het spel speelt, maak een eigen badge en beloon hier mensen mee. Starbucks doet het met hun eigen Barrista Badge voor bezoekers. Vergeet niet dat Foursquare een spel is met als doel badges te verzamelen, veel mensen zullen het niet laten even Starbucks binnen te wippen om een dergelijke badge te verkrijgen. Dat is wat Foursquare steeds voor je doet, het geeft mensen een incentive om je bedrijf te bezoeken.

Creativiteit wint altijd

Na het lezen van dit artikel kan je bedenken dat Foursquare toch vooral een item is voor grote koffietenten en hotels. Creativiteit is geboden voor een leuke Foursquare actie en voor ieder bedrijf is wel een Foursquare mouw te passen die het leuk of uitdagend genoeg maakt om je vaker te bezoeken. Starbucks heeft een deal gesloten met Foursquare, een hoop geld wisselde van eigenaar en zo was de Barrista Badge geboren. Je bent al snel een kleiner bedrijf dan Starbucks en dus niet in de positie een dergelijke deal af te sluiten. Zonder een groot contract zijn er echter genoeg mogelijkheden om Foursquare in te zetten als promotie tool. In Nederland ben je nog een van de eersten, maak daar gebruik van dat momentum. Voorbeelden heb ik ook nog genoeg, neem contact op als je er meer van wil horen!

Dit artikel werd tevens geplaatst op E-marketinblog.nl