Gebruikers klaagden over de beschikbare privacyinstellingen en dat hun informatie in zoekmachines terecht kwam. Wildwest verhalen en de bijbehorende angst waren het gevolg, Facebook besloot het eens aan te pakken in 1 nieuwe update die veel verlichting brengt. Morgen worden de veranderingen geleidelijk ingevoerd, hier alvast een uitgebreid overzicht!

Facebook kiest wat jij deelt

Dat was de houding van Facebook, wij weten wel wat mensen willen delen, de programmeurs meten en weten precies hoe het systeem het beste ‘doorbloed’ is. Dit zorgt op zijn beurt weer voor meer interactie, likes en reacties. Een sociaal ecosysteem bedacht door Mark Zuckerberg dat technisch perfect werkt. Gebruikers die liever zelf wilden beslissen welke informatie-aders ze af willen knellen kwamen een enorme lijst vinkjes tegen en hadden hier te weinig vrijheid of overzicht.

Facebook was als software die geheel door de IT afdeling is gemaakt, het werkt en kan ontzettend veel maar de gemiddelde gebruiker ziet die logica niet en schrikt van de onvriendelijke interface. Nu belooft Facebook verandering en zal het mensen gaan wijzen op de mogelijkheden. Beter informeren over de keuzes die een gebruiker heeft, precies waar critici om vroegen.

Getagged worden in een foto kon vervelend uitpakken

Een feestje gehad en voordat je wakker bent al een dronken foto op Facebook met je naam er in getagged? Geen fijne ervaring waar miljoenen Facebookgebruikers zich aan stoorden. Voorheen kon iedereen je foto taggen, deze verscheen dan ook direct op je profielpagina. Met de nieuwe instellingen kun je kiezen voor moderatie, jij geeft eerst goedkeuring aan een tag in een foto en beslist zelf of deze aan je profiel wordt toegevoegd.

Ook kan je de ‘tagger’ meteen vragen om de tag te verwijderen, de foto te verwijderen of hem helemaal blokkeren als vriend.

Hoe sta ik op Facebook?

Voorheen was dit niet te zien en dat was vervelend. Nu is er een mogelijkheid om te bekijken hoe een andere Facebook gebruiker je profiel krijgt te zien. Als je groepen hebt aangemaakt waarmee je alleen bepaalde informatie wilde delen, kun je nu nakijken of dit ook gebeurt zoals jij dacht.  Staat er toch een update of foto tussen de informatie die je alleen met vrienden en niet met collega’s wilde delen, dan kun je de zichtbaarheid hiervan aanpassen. We krijgen zo meer controle en inzicht in de informatie die we willen delen, precies waar veel mensen om vroegen.

Everyone betekende blijkbaar het hele internet…

Een bericht of foto plaatsen kon eerder met de keuze ‘Everyone’ (Iedereen) of ‘Alleen vrienden’ . Weinig mensen beseften dat ‘Everyone’ inhield dat iedereen (inclusief zoekmachines!) toegang had tot deze informatie. Door dit woord te wijzigen in ‘Publicly’, tracht Facebook hier meer helderheid in aan te brengen. Ook is het nu mogelijk om reeds geplaatste berichten te veranderen van de status ‘Everyone’ naar ‘Alleen vrienden’ of een andere doelgroep die je hebt aangemaakt.

Locaties en vrienden taggen krijgt een boost

De nieuwe opmaak geeft prominenter weer dat je de locatie van je post toe kan voegen en met wie je daar bent. Door je vrienden bij naam te noemen krijg je de volledige namen (klikbaar) in je status update en ontvangen zij daarvan automatisch een notificatiebovenin hun scherm. Dit levert een rode 1 op in de wereldbol bovenin, geen Facebookgebruiker kan de drang weerstaan er op te klikken om te zien wat dit voor update is. Krachtiger dus dan een bericht in de timeline!

De locatie mocht je voorheen alleen toevoegen in de mobiele app van Facebook, de manier waarop locaties gebruikt worden gaat dus veranderen. Niet meer alleen mobiel maar ook in de browser en wederom kun je zelf kiezen met welke mensen je locatie wil delen. Meer achtergronden over locaties vind je hier.

Er valt meer te taggen dan voorheen

Moest je eerst bevriend zijn met iemand of zijn Facebook fanpage voorzien hebben van een ‘Like’, nu is dat niet meer nodig om ze te taggen in een foto. Soms is het attent om mensen te taggen in een foto, maar heb je niet direct de behoefte om werkelijk Facebook vrienden te worden, die vreemde ongemakkelijke stilte is nu dus verdwenen.

Voor bedrijven betekent dit trouwens een incentive minder als men een actie op touw zet waarin foto’s getagged moeten worden als prijsvraag. Het fan worden van de pagina is immers niet meer verplicht en dergelijke campagnes werden toch vooral ingezet om meer fans te werven.

De app is nog niet aangepast..

De bovenstaande veranderingen zullen vanaf donderdag worden ingevoerd. Wanneer wij ze in Nederland te zien krijgen is nog niet bekend. Dat je deze wijzigingen niet automatisch zult zien in de apps die veel mensen gebruiken op hun telefoon of iPad is al wel zeker. Facebook werkt hard aan een nieuwe officiële app voor alle platformen waarin wat slimme nieuwe trucjes verwacht worden (buiten de hier omschreven veranderingen om). Binnen een paar maanden verwacht ik dat we deze beschikbaar hebben, maar vooralsnog is het dus even wachten voordat je mobiel net zoveel mogelijkheden hebt als in de browser.

Nadelen voor een marketeer?

Ik zie weinig nadelen voor een marketeer, aangezien de aanpassingen voornamelijk de gebruiker meer mogelijkheden  en inzichten geven in hoe ze delen. Er is terecht en onterecht angst gezaaid door privacygroepen en activisten over de instellingen van Facebook. Nu er meer controle is bij de gebruiker, verwacht ik dat een groot deel van deze kritiek zal verstommen. Facebook is meer gebruiksvriendelijk geworden en dat zal zich uitbetalen in meer vertrouwen.

Dit artikel verscheen eerder op FrankWatching

Bron: FourSquare.com Partner Mailing

1. Verwijderen van negatieve reacties

Met stip op 1: het verwijderen van een klacht of opmerking die je niet aan staat is een doodzonde. Veel bedrijven gingen je voor en zagen het aantal klachten alleen maar toenemen. Als een als gegrond geachte klacht wordt verwijderd, levert dit vaak juist meer commotie op. KitKat werd eens aangevallen door Greenpeace ‘fans’ over het gebruik van Palmolie. In hun onervarenheid verwijderden de beheerders alle negatieve commentaren. Dit maakte het voor de klagers alleen maar een sport om klachten sneller te plaatsen dan ze te verwijderen zijn.

Geef een negatieve reactie (hoe onterecht ook) altijd aandacht, vraag of men contact wil opnemen, zodat je het zelf even uit kan zoeken. Deel de oplossing vervolgens met iedereen. Vaak is een eerlijke reactie al genoeg om een rel in de kiem te smoren.

2. Te vaak posten

Hoe vaak wil een klant iets horen van het bedrijf dat hij ‘liked’? Ongeveer een keer per dag slaat gemiddeld goed aan, probeer een maximum van 2 berichten aan te houden. Vaker posten op Facebook is alleen weggelegd voor fanpages waarvan men vaker een update verwacht (zoals Telegraaf en NU.nl). Heb je een evenement, dan is verslaglegging via Facebook met een hogere frequentie vaak geen probleem, hetzelfde gaat op voor tijdelijke acties zoals een uitverkoop of een prijsvraag.

3. Herhalen

Weinig reacties gekregen op je post, dus gooi je het maar in herhaling? Facebook is geen televisiezender waar je slecht bekeken shows kunt herhalen. Het was de eerste keer blijkbaar al niet relevant, de tweede keer dat je het plaatst wordt er vast niet enthousiaster op gereageerd!

4. Facebook via Twitter

Je hebt een Facebook fanpagina aangemaakt en plaatst hier automatisch je Tweets op? Slecht idee! Als je toch graag Tweets op Facebook wil laten verschijnen doe het dan selectief en niet automatisch. Zelf gebruik ik soms de mogelijkheid om dit in Twitter met #FB te doen of gebruik ik Hootsuite voor het plaatsen van Twitter-berichten op Facebook. Zo kun je gemakkelijk een keuze maken in wat je wel en niet op Facebook doorplaatst.

Facebook-berichten hebben een andere opbouw dan Twitter berichten, het geeft je meer ruimte (afbeelding, URL met omschrijving, meer tekens) voor een bericht. Maak daar dan ook gebruik van en herschrijf je ‘tweet’ met deze voordelen even snel. Dat komt veel beter over dan 20 berichten ‘send via Twitter’ op je Facebook-pagina.

5. Ruziemaken met je fans

Klinkt als dezelfde categorie als het verwijderen van posts, deze fout is alleen iets dommer. De dichter Jay-Z zei het al eens treffend: “Don’t argue with fools, because from a distance people can’t tell who is who”. Dit is met een goede social media policy te voorkomen. Neem hier helder in op hoe je met mensen om wil gaan binnen social media, stel deze richtlijnen ook beschikbaar voor iedereen via je website. Zo weten je medewerkers en je bezoekers precies wat het uitgangspunt is, een belangrijk stukje bewustwording!

6. Te snel posten

In een uur 4 Facebook updates plaatsen is zelden een goed idee. Vaak zie je voor de explosie aan activiteit een lange stilte. Opeens heeft de Facebook-beheerder weer even een paar uur de tijd voor zijn taak. En pompt wat berichten social media in. Dit geeft niet de indruk dat er werkelijk aandacht is voor de fans. En da’s nou precies wat je wel wilde uitstralen! Vaak volgen de berichten elkaar ook sneller op dan er reacties komen van de volgers, hierdoor lijken ze minder interessant vanwege een lager aantal likes en comments. Dit lage aantal likes en comments helpt je zo niet om te vinden welke content het beste scoort bij de fans. Je bent zelf de stoorzender.

7. Vegetarisch posten

Ik ben persoonlijk van mening dat een gevarieerd dieet goed voor je is, dit gaat ook op voor Facebook-posts. Zorg voor een mix van verschillende soorten content, identificeer wat voor berichten je zoal kan versturen. Iedere week dient er aardappelen, vlees en groenten op tafel te verschijnen in een evenwichtige samenstelling. Vragen, promoties, nieuwsberichten en evenementen kunnen samen de contentmix vormen. Zoek naar de ideale samenstelling van berichten voor je bedrijf en roep daar hulp bij in, het lijkt simpeler dan het in werkelijkheid is. Bij een gezonde mix is de meeste interactie met je fans te verwachten!

8. Onbeantwoorde vragen op de Wall

Spreek samen af binnen welke termijn vragen beantwoord zullen worden en wie hiervoor de verantwoording draagt. Zo voorkom je dat je bezoekers een vraag zien die al 4 dagen open staat. Heb je niet direct een antwoord? Vertel dan dat je er mee aan de slag gaat en wanneer je het antwoord verwacht te geven. Als iemand per telefoon of e-mail geen antwoord krijgt zijn dat persoonlijke ervaringen, op Facebook is dit voor iedere bezoeker zichtbaar!

9. Afbeeldingen plaatsen

Facebook verkleint automatisch je afbeeldingen zodra je deze uploadt, houd hier rekening mee. Heb je tekst in je afbeelding staan, dan wordt deze ook kleiner. En wellicht onleesbaar of minder dan optimaal weergegeven. Een afbeelding van je folder op Facebook plaatsen is zo zelden een goed idee (vanwege de kleine lettertjes). Een gescand artikel over je product is vaak onleesbaar als afbeelding. Link in dit geval naar een website voor de grote afbeelding of een PDF-bestand.

10. Posten via een applicatie

Post je de berichten via een applicatie dan loop je een extra risico dat je berichten nooit aankomen. Als iemand een Facebook-gebruiker vervelend vindt, heeft hij de keuze deze te blokkeren OF om de applicatie waarmee geplaatst wordt te blokkeren. Als dat laatste gebeurt heeft iedereen die zijn berichten met RSSGrafitti plaatst opeens geen bereik meer bij deze fan. Ook al was je niet de boosdoener, en wellicht was het blokkeren van de applicatie in plaats van de fanpage een vergissing, toch ben je niet meer te zien…

Tijd om serieus aan de slag te gaan met Facebook? Maak nu een afspraak voor een advies op maat!

Dit artikel schreef ik voor FrankWatching.

Stappen Facebook campagne

Facebook heeft een aantal stappen beschreven in een 14 pagina tellende handleiding, deze geven je een globaal inzicht in de loop van een campagne. De stappen zijn:

• Build a strategy that is social by design
• Create an authentic brand voice
• Make it interactive
• Nurture your relationships
• Keep learning

Facebook geeft de marketeer drie stadia aan voor een geslaagde campagne. De eerste fase is de bouw van je fanpage en alles dat daar bij komt kijken. Ben je goed gestart dan is de volgende fase interactie en engagement zoeken met je klanten (aanstaande fans en bestaande fans). De derde stap is het versterken van je aanwezigheid door uit te vogelen welke items het beste werken in de news feed en hoe hiervoor ook te adverteren is.

Voorbeelden en resources

De PDF heeft een mooi overzicht aan de resources die in Facebook in te zetten zijn, een spiekbriefje dat voor iedere marketeer handig is. In de marge van de PDF staan daarnaast nog interessante voorbeelden van bedrijven en hun gebruik van de Facebook resources en advertentiemogelijkheden. Nuttige informatie die overzichtelijk handen en voeten geeft aan wat er zoal mogelijk is.

Een overzichtelijke PDF (Engelstalig) geeft je de basis van wat nodig is om met adverteren succesvol te zijn op Facebook, de PDF is hier te lezen.

Meer informatie is hier te vinden!

Digital natives zijn gebruikers die opgegroeid zijn met het web en de mogelijkheden die het ze heeft geboden. Ze ervaren het niet als een revolutie zoals de meeste van ons maar zijn er aan gewend, je klanten van de toekomst in dit filmpje op komische wijze geïllustreerd!

Fly2Miami

DJ’s en ‘party people’ vroegen zich af waarom er op de gewenste datum voor Spring Break in Miami geen directe vlucht vertrok vanaf Amsterdam. De vraag werd gesteld aan KLM en die kwam met een verrassend antwoord. Zorg maar dat je 150 stoelen kan vullen dan lassen wij voor die datum een vlucht in. Een speciaal Twitter account werd opgericht en een website met uitleg verscheen om de actie handen en voeten te geven.

Weddenschap

Het Twitter team van KLM ging de weddenschap dus aan met de dance liefhebbers, als jullie 150 mensen weten te strikken laten wij een vliegtuig gaan op de gewenste datum. Binnen 5 uur bleek Fly2Miami al voldoende mensen gemobiliseerd te hebben voor een vlucht naar Miami, bij mijn laatste blik waren het er al 335. Dit zijn geen boekingen maar mensen die hun behoefte aangeven voor een vlucht naar Miami.

KLM gaat vliegen

De impact van een groep mensen met een behoefte is hier zichtbaar geworden. Was het ze zonder Twitter ook gelukt is dan een relevante vraag. Wellicht niet zo snel en Twitter leent zich er perfect voor om op het momentum te verzilveren en snel mensen te mobiliseren (binnen 48 uur 400 aanmeldingen). Waar veel organisaties hier een bedreiging in zien heeft KLM juist een kans verzilverd om deze niche doelgroep te bedienen.