1. Verwijderen van negatieve reacties

Met stip op 1: het verwijderen van een klacht of opmerking die je niet aan staat is een doodzonde. Veel bedrijven gingen je voor en zagen het aantal klachten alleen maar toenemen. Als een als gegrond geachte klacht wordt verwijderd, levert dit vaak juist meer commotie op. KitKat werd eens aangevallen door Greenpeace ‘fans’ over het gebruik van Palmolie. In hun onervarenheid verwijderden de beheerders alle negatieve commentaren. Dit maakte het voor de klagers alleen maar een sport om klachten sneller te plaatsen dan ze te verwijderen zijn.

Geef een negatieve reactie (hoe onterecht ook) altijd aandacht, vraag of men contact wil opnemen, zodat je het zelf even uit kan zoeken. Deel de oplossing vervolgens met iedereen. Vaak is een eerlijke reactie al genoeg om een rel in de kiem te smoren.

2. Te vaak posten

Hoe vaak wil een klant iets horen van het bedrijf dat hij ‘liked’? Ongeveer een keer per dag slaat gemiddeld goed aan, probeer een maximum van 2 berichten aan te houden. Vaker posten op Facebook is alleen weggelegd voor fanpages waarvan men vaker een update verwacht (zoals Telegraaf en NU.nl). Heb je een evenement, dan is verslaglegging via Facebook met een hogere frequentie vaak geen probleem, hetzelfde gaat op voor tijdelijke acties zoals een uitverkoop of een prijsvraag.

3. Herhalen

Weinig reacties gekregen op je post, dus gooi je het maar in herhaling? Facebook is geen televisiezender waar je slecht bekeken shows kunt herhalen. Het was de eerste keer blijkbaar al niet relevant, de tweede keer dat je het plaatst wordt er vast niet enthousiaster op gereageerd!

4. Facebook via Twitter

Je hebt een Facebook fanpagina aangemaakt en plaatst hier automatisch je Tweets op? Slecht idee! Als je toch graag Tweets op Facebook wil laten verschijnen doe het dan selectief en niet automatisch. Zelf gebruik ik soms de mogelijkheid om dit in Twitter met #FB te doen of gebruik ik Hootsuite voor het plaatsen van Twitter-berichten op Facebook. Zo kun je gemakkelijk een keuze maken in wat je wel en niet op Facebook doorplaatst.

Facebook-berichten hebben een andere opbouw dan Twitter berichten, het geeft je meer ruimte (afbeelding, URL met omschrijving, meer tekens) voor een bericht. Maak daar dan ook gebruik van en herschrijf je ‘tweet’ met deze voordelen even snel. Dat komt veel beter over dan 20 berichten ‘send via Twitter’ op je Facebook-pagina.

5. Ruziemaken met je fans

Klinkt als dezelfde categorie als het verwijderen van posts, deze fout is alleen iets dommer. De dichter Jay-Z zei het al eens treffend: “Don’t argue with fools, because from a distance people can’t tell who is who”. Dit is met een goede social media policy te voorkomen. Neem hier helder in op hoe je met mensen om wil gaan binnen social media, stel deze richtlijnen ook beschikbaar voor iedereen via je website. Zo weten je medewerkers en je bezoekers precies wat het uitgangspunt is, een belangrijk stukje bewustwording!

6. Te snel posten

In een uur 4 Facebook updates plaatsen is zelden een goed idee. Vaak zie je voor de explosie aan activiteit een lange stilte. Opeens heeft de Facebook-beheerder weer even een paar uur de tijd voor zijn taak. En pompt wat berichten social media in. Dit geeft niet de indruk dat er werkelijk aandacht is voor de fans. En da’s nou precies wat je wel wilde uitstralen! Vaak volgen de berichten elkaar ook sneller op dan er reacties komen van de volgers, hierdoor lijken ze minder interessant vanwege een lager aantal likes en comments. Dit lage aantal likes en comments helpt je zo niet om te vinden welke content het beste scoort bij de fans. Je bent zelf de stoorzender.

7. Vegetarisch posten

Ik ben persoonlijk van mening dat een gevarieerd dieet goed voor je is, dit gaat ook op voor Facebook-posts. Zorg voor een mix van verschillende soorten content, identificeer wat voor berichten je zoal kan versturen. Iedere week dient er aardappelen, vlees en groenten op tafel te verschijnen in een evenwichtige samenstelling. Vragen, promoties, nieuwsberichten en evenementen kunnen samen de contentmix vormen. Zoek naar de ideale samenstelling van berichten voor je bedrijf en roep daar hulp bij in, het lijkt simpeler dan het in werkelijkheid is. Bij een gezonde mix is de meeste interactie met je fans te verwachten!

8. Onbeantwoorde vragen op de Wall

Spreek samen af binnen welke termijn vragen beantwoord zullen worden en wie hiervoor de verantwoording draagt. Zo voorkom je dat je bezoekers een vraag zien die al 4 dagen open staat. Heb je niet direct een antwoord? Vertel dan dat je er mee aan de slag gaat en wanneer je het antwoord verwacht te geven. Als iemand per telefoon of e-mail geen antwoord krijgt zijn dat persoonlijke ervaringen, op Facebook is dit voor iedere bezoeker zichtbaar!

9. Afbeeldingen plaatsen

Facebook verkleint automatisch je afbeeldingen zodra je deze uploadt, houd hier rekening mee. Heb je tekst in je afbeelding staan, dan wordt deze ook kleiner. En wellicht onleesbaar of minder dan optimaal weergegeven. Een afbeelding van je folder op Facebook plaatsen is zo zelden een goed idee (vanwege de kleine lettertjes). Een gescand artikel over je product is vaak onleesbaar als afbeelding. Link in dit geval naar een website voor de grote afbeelding of een PDF-bestand.

10. Posten via een applicatie

Post je de berichten via een applicatie dan loop je een extra risico dat je berichten nooit aankomen. Als iemand een Facebook-gebruiker vervelend vindt, heeft hij de keuze deze te blokkeren OF om de applicatie waarmee geplaatst wordt te blokkeren. Als dat laatste gebeurt heeft iedereen die zijn berichten met RSSGrafitti plaatst opeens geen bereik meer bij deze fan. Ook al was je niet de boosdoener, en wellicht was het blokkeren van de applicatie in plaats van de fanpage een vergissing, toch ben je niet meer te zien…

Tijd om serieus aan de slag te gaan met Facebook? Maak nu een afspraak voor een advies op maat!

Dit artikel schreef ik voor FrankWatching.

Meer informatie is hier te vinden!

Google Places

Google heeft met zijn kaarten op Google Maps niet alleen een handige dienst gecreëerd voor iedereen die ergens de weg wil vinden, veel mensen gebruiken de dienst ook om een adres op te zoeken. Even snel een zoekopdracht op maps om te kijken waar een bedrijf precies gevestigd is voordat je de deur uit gaat of op je mobiele telefoon zoeken naar een adres is een veel voorkomende gewoonte.

Via Google Places kun je een bedrijfsvermelding aanmaken voor Google Maps.  Indien je over een Google account beschikt, kun je inloggen op Google. Heb je geen account dan is deze zo aangemaakt, op https://www.google.com/accounts/Login?continue=http://www.google.nl/&hl=nl even inloggen en vervolgens naar: http://www.google.com/local/add/businessCenter?hl=nl&gl=nl

Eenmaal ingelogd klik je op “Nieuwe vermelding toevoegen” en voer je de bedrijfsgegevens in. Je bedrijf staat nu in Google Maps en is dus voor iedereen te vinden, het levert tevens een extra zoekresultaat op in de zoekmachines wat op zichzelf weer een voordeel geeft. Het is mogelijk dat Google je gegevens als heeft geregistreerd, je doet er verstandig aan ze alsnog te registreren om aan te geven dat jij de eigenaar bent van deze locatie. Bij het claimen van een locatie vraagt Google om verificatie per telefoon/sms of brief laten verifiëren. Dit kan dezelfde werkdag nog geregeld worden en er zijn geen kosten aan verbonden. Per post duurt het ongeveer 2 weken.

Voordeel van claimen

Naast het voordeel van de vermelding in zoekmachines heb je de mogelijkheid om meer informatie zoals een telefoonnummer, emailadres en website adres in te vullen. Ook openingstijden en andere informatie kunnen worden toegevoegd en zijn te lezen onder het linkje “meer informatie”.

Deze zullen vanaf nu verschijnen in de details op Google Maps. Ook kunnen anderen geen wijzigingen meer aanbrengen in je gegevens en heb je hierover (na verificatie) zelf de controle. Verhuizen is geen probleem meer aangezien je zelf geregistreerd bent op dat adres en een wijziging net zo makkelijk door kan voeren, Google reageert hierop binnen een dag. Niemand meer die voor een oud pand staat waar het bedrijf al lang niet meer is gevestigd.
Google heeft er natuurlijk een duidelijke handleiding voor geschreven ( http://www.google.com/support/places/?hl=nl ).

Extra voordeel

Behalve dat je informatie nu accuraat is ingevuld op Google maps en jij hiervan de eigenaar bent heeft Google Places nog een voordeel dat bijna niemand gebruikt. Een rondvraag leerde dat van de 6 internet professionals die ik sprak slechts 4 hadden gehoord over de registratie en niemand van de statistieken die Google voor je bij zal houden.

Google verzorgd statistieken van de bezoeken aan je vermelding in maps, dit kan waardevolle informatie opleveren voor je bedrijf. De zoektermen die mensen naar je vermelding hebben geleid en het aantal keer dat men doorklikte naar je website. Google geeft aan hoe ver ze vind dat je profiel compleet is en bied de mogelijkheid om een actueel bericht toe te voegen aan uw Google Maps vermelding welke 30 dagen getoond kan worden.

Genoeg redenen dus om je te verdiepen in Google Places en er een voordeel mee te behalen. Wellicht ook genoeg reden om je SEO expert eens een kritische vraag te stellen

Vanaf 25 Augustus heeft Google aangekondigd dat het beheerders van Google Places per e-mail tips en adviezen gaat sturen. “your new settings enable you to receive emails on Performance Updates, Feature Announcements, Special Offers and Newsletters designed to help you understand and improve how your business is doing online”. Let er op dat de e-mailinstellingen van je Google account deze ook toelaten.

Dit is mijn open brief aan Twitter, als gebruiker heb ik wat tips. De microblog dienst mist nog een hoop functies die dagelijks gebruik  fijner zouden maken. En dat terwijl er een flink budget is voor veranderingen en aanpassingen.

MySpace verloor zo ooit eens de strijd van Facebook doordat deze veel te weinig vernieuwde, schaafde en verbeterde aan de site. Facebook deed niet anders en verdrong MySpace naar de muzikanten-marge. Het zou zonde zijn als een andere microblog dienst op die manier Twitter buitenspel kan zetten.

1. Verkorten van URL’s voordat je een bericht plaatst

Erg vervelend dat het website adres dat je wil tweeten pas verkort wordt naar een korter bit.ly/abracda adres nadat je op verzenden drukt. Zo gebruik je leestekens die kostbaar zijn zonder dat ze daadwerkelijk in je bericht gebruikt worden. Zonde aangezien je er maar 140 tot je beschikking hebt!

2. Foto’s plaatsen via Twitter

Ik heb een foto en log in op Twitter, nu verwacht de dienst dat ik zelf een host vind voor de foto en de URL knip en plak naar Twitter. Een handeling te veel om handig te zijn en Twitter is oud en wijs genoeg om dit zelf te integreren. Vooral onvriendelijk voor de mobiele versie van de Twitter website, foto maken met je mobiel en meteen tweeten wordt zo nogal een klus.

3. Virussen via DM actief opsporen en verwijderen

Twitter weet me via hun eigen officiele aankondigingen netjes te waarschuwen voor een viruslink in DM berichten. Ook welke tekst daar bij gebruikt wordt in verschillende varianten. Lijkt me handig dat ze dan ook deze berichten zelf al verwijderen voordat ik kan klikken. Er worden genoeg accounts gesloten die me volgen en die nep blijken te zijn, waarom kan hier niet actief op gejaagd en verwijderd worden?

4. Bundelen/linken van interessante tweets

Ik zou een optie om interessante tweets te kunnen bundelen erg kunnen waarderen. Nu verliezen mijn enkele tweets het in de stroom van andermans (en mijn eigen) berichten. Terwijl die berichten wellicht gaan over het uitlaten van de hond of een foursquare check-in. De mogelijkheid om (in de sfeer van Twitter lists) een optie te bieden die mijn meest gewaardeerde (re)tweets tonen. Een soort best-of en greatest hits in een overzichtelijk kader.

Door mijn eigen hashtag te verzinnen of voor het tweeten al een tag toe te kunnen voegen is mijn profielpagina beter te doorgronden voor bezoekers. Als ze op zoek zijn naar mijn persoonlijke berichten klikken ze simpelweg op de tag ‘persoonlijk’ en als ze mijn zeilupdates willen lezen op ‘zeilen’, professionele updates op ‘professioneel’ enzovoorts.

Erg origineel kan die gedachte van mij niet zijn denk ik, ik kijk er dus naar uit

5. Locatie gebaseerde informatie is beschikbaar maar…

Er gebeurt niets mee. Je kan het aanzetten in je Twitter account maar vooralsnog gebeurt er niets met de informatie. Dat is een gemiste kans aangezien andere diensten (bijvoorbeeld Foursquare) momenteel voorlopen op het gebied van locatie gebaseerde informatie delen met je vrienden.  Dat had Twitter makkelijk zelf op kunnen pakken, gemiste kans. Momenteel zijn alleen de early adopters te vinden op Foursquare, zodra dat verandert is Twitter te laat.

6. Zoeken naar personen

Op zoek naar een bekende op Twitter valt niet mee, de zoekfunctie werkt slechter dan we gewend zijn van bijvoorbeeld Google. Het zoeken naar een naam werkt niet goed. Zoeken naar niels veenstra levert niets op, zoeken naar nielsveenstra levert twee namen op. Als iemand een voor jou onbekende nickname gebruikt als Twitter naam maar zijn echte naam wel in zijn profiel heeft staan vind de zoekfunctie ook niets. Bedankt aan @nielsveenstar voor de tip.

Heb je ook wensen of verbeterpunten voor Twitter? Laat het weten in de comments en ik plaats ze er bij!

Hier een linkje naar mijn presentatie in PDF formaat om het nog eens na te lezen. Vragen over de presentatie zijn hier altijd welkom en aarzel niet om even te bellen voor een toelichting (06-41472190).

Social Media advies toegespitst op uw bedrijf of organisatie behoort altijd tot de mogelijkheden, vraag vrijblijvend een offerte aan via info@pietervlamings.nl